新葡萄8883官网AMG

编者按：他们持续建设发展社区，，，，，，他们坚守战疫第一道防线，，，，，，他们守护业主美好生活。。。。。。乐居财经联动全国百城，，，，，，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，，，，，，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。。。。。。

本期对话嘉宾：新葡萄8883官网AMG总经理 刘萍

撰文 | 范慧茹

出品 | 乐居财经

2020年初，，，，，，新冠疫情的爆发，，，，，，给物业企业打了个措手不及，，，，，，如何将病毒阻隔在最后一公里之外，，，，，，成为物业管理的重中之重。。。。。。

然而防疫物资、人员等的匮乏成为很多物业防疫工作的第一道难题。。。。。。作为服务数百名甚至千万名业主的物业公司，，，，，，此时的应急能力变得尤为重要。。。。。。

科学研判 防疫有方

经历过03年非典的刘萍，，，，，，从事物业管理行业10余年，，，，，，职业的敏锐性和多年的从业经验，，，，，，让他在武汉封城之前，，，，，，就有所警觉，，，，，，后续采取的一系列措施更是印证其科学研判、当机立断的过人之处。。。。。。

1月21日，，，，，，距离武汉封城还有2天时间，，，，，，刘萍在工作群里发布紧急通知：现需大量采购物资，，，，，，口罩、酒精、84消毒液等。。。。。。这一决定为后来防疫工作的铺开奠定了坚实的基础。。。。。。在刘萍的叮嘱下，，，，，，公司紧急购买了5000支口罩和大量酒精以及消毒液。。。。。。

接下来的2天后，，，，，，刘萍又做出了一个让不少人反对的决定，，，，，，“所有小区实行封闭式管理，，，，，，只留一个出入口，，，，，，所有人员进出测量体温。。。。。。”这一天武汉也刚刚封城，，，，，，合肥市还未下发任何封闭小区管理的规定。。。。。。

“业主肯定不愿意”、“真是大惊小怪”、“没这么严重吧”......反对的声音此起彼伏，，，，，，刘萍力排众议，，，，，，铿锵有力地说“怪我没关系，，，，，，业主的生命安全比什么都重要。。。。。。”

在刘萍的带领下，，，，，，新葡萄8883官网AMG物业成为了合肥第一批率先开展防疫工作的物业，，，，，，此后，，，，，，在疫情的严峻局势下和不断出现确诊病例的情况下，，，，，，不少小区和社区纷纷效仿其防疫措施。。。。。。

随着疫情的蔓延，，，，，，新葡萄8883官网AMG物业的工作预案也在一步一步升级，，，，，，从起初成立抗疫领导小组、建立通报机制、发布抗疫工作指导、成立抗疫物资采购专项小组等再到后来有针对性的防疫措施，，，，，，使得防疫工作均有法可循。。。。。。

在每天24小时安管值守、0遗漏出入体温检测、高频次消杀工作下，，，，，，新葡萄8883官网AMG物业所服务的十多个项目约3万户业主无一确诊病例，，，，，，实现了“0”感染。。。。。。

对员工 关心备至

“不做防护，，，，，，不准上岗。。。。。。”这是疫情期间，，，，，，刘萍对员工强调最多的一句话，，，，，，“我也有家人，，，，，，我家人对我的担心，，，，，，跟他们的家人是一样的，，，，，，我要保证他们的安全，，，，，，他们的家人才能放心。。。。。。”

疫情期间，，，，，，刘萍要求所有上岗人员必须佩戴2个口罩、一支护目镜、一身防护服。。。。。。起初，，，，，，防护服买不到临时用雨衣代替，，，，，，但是刘萍发现，，，，，，冬天，，，，，，天气寒冷，，，，，，使得雨衣材质变得非常硬且无法防护到位，，，，，，她就想尽各种办法采购正式的防护服。。。。。。

当员工穿起正式的防护服，，，，，，带上护目镜，，，，，，全副武装后，，，，，，有些业主心生恐慌，，，，，，担心是不是有确诊病例，，，，，，包括社区的工作人员，，，，，，也找到她，，，，，，劝她不用弄防护服，，，，，，她都出面一一耐心解释，，，，，，打消业主顾虑，，，，，，确保一线员工安全。。。。。。

刘萍深知，，，，，，疫情期间，，，，，，员工所面临的困难和压力有多大，，，，，，除了面对家人的担心、高强度的工作所带来的身体上的压力外，，，，，，更多的是精神上的压力。。。。。。刘萍就一个小区一个小区的跑，，，，，，看望和慰问员工。。。。。。

此外，，，，，，刘萍还特意查询2月份和3月份员工以及业主的生日，，，，，，想到疫情期间，，，，，，所有商店关门，，，，，，不对外营业，，，，，，他们可能都无法吃上生日蛋糕，，，，，，便让案场的服务人员做好蛋糕，，，，，，给员工和业主送上祝福。。。。。。

“当你经历过非典、经历过新冠肺炎，，，，，，应该感到自豪，，，，，，你人生的阅历所带给你的感受是不一样的，，，，，，只有经历了你才能感受到亲情以及生命是多么重要。。。。。。”疫情后，，，，，，刘萍这样对自己的员工说。。。。。。

物业服务行业迎来新机遇

这场疫情无疑给给物业人带来了巨大挑战，，，，，，很多企业承担了物业服务合同之外的职责，，，，，，但机遇往往与挑战并存。。。。。。刘萍认为，，，，，，这次疫情让业主、政府和社会看到了物业管理不计得失、不计成本、勇于承担、敢于作为的另一面，，，，，，让物业管理的专业价值和社会影响力进一步提升。。。。。。

她举例说明，，，，，，作为服务性企业，，，，，，在服务质量和业主满意度上，，，，，，本就有差距，，，，，，在这次疫情中，，，，，，这种差距会被聚焦集合放大，，，，，，给业主和客户的感受会非常直观。。。。。。做得好的公司赢得客户黏性，，，，，，为品牌的信任度加分、为树立服务意识，，，，，，梳理企业内部治理起了重要作用。。。。。。

此外，，，，，，刘萍还看到，，，，，，物业服务企业在基层社会治理中的作用进一步凸显。。。。。。她认为，，，，，，对于那些没有物业服务的小区，，，，，，或者物业服务差的小区，，，，，，其所在的街道、社区居委会的工作压力很大，，，，，，工作缺少抓手和助力，，，，，，为提升防控效率、提升防疫质量带来不便。。。。。。这就会促使管理部门发现和重视，，，，，，物业管理在社会基层治理中的重要作用。。。。。。

最后一点，，，，，，刘萍提到，，，，，，从整个社会的视角来看，，，，，，物业服务行业的表现得到了整个社会的认可，，，，，，也得到业主的理解。。。。。。更多人认识到优质物业服务对于健康、环境、安全、生活的重要保障，，，，，，将更有意愿购买质价相符的服务。。。。。。

提升品牌力 布局多业态

对于新葡萄8883官网AMG物业未来的发展方向以及布局，，，，，，刘萍也有着自己明确的目标。。。。。。

成立于2002年的新葡萄8883官网AMG物业，，，，，，现已成立合肥、阜阳、六安等物业分公司，，，，，，服务超过600万平方住宅、商办类项目和3万户居民。。。。。。主要服务涵盖公寓、别墅、办公写字楼、洋房住宅、银行等。。。。。。

刘萍透露，，，，，，未来新葡萄8883官网AMG还将布局不同业态，，，，，，加速发展城市物业服务，，，，，，如学校、商业、市政等领域。。。。。。结合公司的专业服务优势，，，，，，对城市公共空间、公共资源等进行有效管理。。。。。。

对于区域而言，，，，，，会重点布局合肥新站、高新等潜力区域，，，，，，在城市选择上，，，，，，会重点关注六安等城市。。。。。。

除了在业态和区域上的布局以外，，，，，，刘萍也重视自身企业品牌力的提升，，，，，，她认为，，，，，，未来买房就是买物业，，，，，，在疫情中业主广泛意识到好物业的重要性，，，，，，购房者会把物业服务作为更重要的参考依据。。。。。。

但相比于文字方面的宣传，，，，，，她更忠于业主的口口相传。。。。。。这就要求物业为客户创造价值、急业主之所急、想业主之所想，，，，，，为业主提供有温度、安全、舒适、满意+惊喜的服务。。。。。。

正如刘萍所言，，，，，，经历过这次疫情，，，，，，物业服务行业的价值可能会被重新定义和规划，，，，，，物管行业或迎来新一轮洗牌，，，，，，但机会总是留给有准备的人，，，，，，新葡萄8883官网AMG物业似乎已在蓄势待发。。。。。。

以下是乐居财经与刘萍对话的内容精选

乐居财经：您怎么看这场疫情对物业管理行业带来的影响？？？？？

刘萍：一是政策层面，，，，，，如果未来物业管理能够纳入生活服务业，，，，，，并融入城市治理体系，，，，，，对整个行业来说是重大的利好；；；；；；；；这次两会多次提到物业作为基层治理的一环及重要性。。。。。。二是企业层面，，，，，，优秀的物业服务企业会得到更多市场机会，，，，，，未来行业的整合将进一步加剧，，，，，，集中度也会进一步提高。。。。。。三是客户层面，，，，，，疫情之后，，，，，，大家更加认识到优质物业服务对于健康、环境等的重要性，，，，，，将更有意愿购买质价相符的服务。。。。。。四是商业层面，，，，，，未来业主对于健康的关注度会更高，，，，，，围绕大健康的服务和产品、非接触类的办公和商业将大有所为。。。。。。五是技术层面，，，，，，数字化、智能化设施设备进一步在社区广泛应用，，，，，，大量非必要直接接触的岗位将会被机器取代，，，，，，于此同时，，，，，，新葡萄8883官网AMG员工将会有更多的时间和精力，，，，，，为业主提供最有需要、有温度的服务。。。。。。

乐居财经：您怎么理解“物业英雄”这个词？？？？？

刘萍：疫情面前，，，，，，整个社会都面临了史无前例的考验，，，，，，物业人由“幕后”走到“台前”，，，，，，他们不仅是感同身受，，，，，，更是亲身经历。。。。。。物业英雄不是一个人，，，，，，而是一群最平凡、最朴素、最不引人注目的群体，，，，，，他们在坚守岗位，，，，，，默默奉献，，，，，，他们就是家园里的“定海神针”，，，，，，用平凡的行动体现责任和担当，，，，，，更体现物业人的价值观。。。。。。

乐居财经：您认为物业管理行业当下主要的问题和矛盾是什么？？？？？

刘萍：第一点，，，，，，就是物业服务界面不清晰，，，，，，如地产、一些社区治理问题等。。。。。。第二点，，，，，，就是非理性资本下的物业扩展导致物业服务企业重量不重质。。。。。。第三点，，，，，，社会对物业服务的理解、支持与认可度还不够。。。。。。